INFORME SISTEMAS EXPERTOS EN LA ORGANIZACIÓN Y TELETRABAJOS
INTRODUCCIÓN
El conocimiento que no puede comunicarse y compartirse con
otros es casi inútil, el conocimiento se torna útil y accionable cuando se
comparte con la organización. Es tendencia en las organizaciones comenzar a
aprovechar el conocimiento que se genera por el desarrollo de sus actividades y
aquel que traen consigo sus miembros, y para ello se apoya en la administración
del conocimiento, un área dentro de los sistemas de información gerencial
promueve el aprendizaje organizacional incrementando la habilidad de la
organización de aprender de su entorno e incorporar estas experiencias a sus
procesos. Una de las maneras que tienen las organizaciones de aprender es por
medio de programas de inteligencia artificial que adquieren la capacidad
experta de solucionar problemas aplicando las tareas específicas del
conocimiento, los cuales también son conocidos como sistemas basados en
conocimiento o sistemas expertos.
Si bien los sistemas expertos carecen de la inteligencia
robusta y general de los seres humanos, se pueden obtener beneficios para las
organizaciones si se comprenden bien sus limitaciones, además de tener una amplia
gama de aplicaciones industriales y comerciales que incluyen el diagnóstico y
localización de averías, el planeamiento y la programación, la configuración de
objetos manufacturados, la toma de decisiones de financieras, la del
conocimiento, la vigilancia y el control de procesos, así como el diseño y la
fabricación.
A pesar de los grandes avances en el área de la inteligencia
artificial, las empresas no pueden prescindir de todos sus empleados, sin
embargo, esto no implica que todos deban trabajar dentro del mismo espacio
físico, pues también es tendencia el trabajo a distancia mediante el uso de las
tecnologías de la información y comunicación, es decir, el teletrabajo, el cual
consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia física
del trabajador en la empresa, y representa un modelo organizacional diferente
al tradicional, que replantea las formas de comunicación interna de la
organización y que, en consecuencia, genera nuevos mecanismos de control y
seguimiento a las tareas
La implementación del teletrabajo como factor tecnológico y
determinante de la competitividad en las organizaciones beneficia a la empresa
y a los empleados, y se concibe junto a los sistemas expertos como herramientas
con las que disponen las organizaciones para el gerenciamiento óptimo del
recurso humano y del conocimiento que este genera, valorando las experiencias
como un proceso de aprendizaje que debe ser aprovechado en pro de robustecer
sus procesos.
SISTEMAS EXPERTOS EN LA ORGANIZACIÓN
1.1 INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Es la ciencia que aborda sistemáticamente el
comportamiento inteligente con la finalidad de simular o imitar las habilidades
humanas como el razonamiento, el aprendizaje, y las facultades sensoriales mediante
la creación y aplicación de máquinas y computadoras. El objetivo científico de
la inteligencia artificial es estudiar la inteligencia, y está referida a los conceptos
y a los métodos de inferencia simbólica, o de razonamiento por computadora, y de
qué manera el conocimiento usado para hacer esas inferencias será representado
dentro de la máquina. La mayoría de los esfuerzos en la inteligencia artificial
se han hecho en el área de solucionar los problemas, los conceptos y los
métodos para construir los programas que razonan acerca de los problemas y que
luego calculan una solución. Los programas de inteligencia artificial que adquieren
la capacidad experta de solucionar problemas aplicando las tareas específicas
del conocimiento se llaman sistemas basado en conocimiento o sistemas expertos.
1.2 SISTEMAS EXPERTOS
Los sistemas expertos son técnicas de la
inteligencia artificial para capturar el conocimiento tácito en un dominio muy
específico y limitado de la pericia humana. Estos sistemas reciben el
conocimiento de los empleados calificados en forma de un conjunto de reglas en
un sistema de software que pueden usar los demás empleados en la organización,
este conjunto de reglas se incorpora a la memoria, o aprendizaje almacenado de
la organización. Es común que el término sistemas expertos se asocie a los
programas que contienen el conocimiento usado por los humanos expertos, en
contraste al conocimiento recolectado tradicionalmente en los libros de textos.
Los términos, sistemas expertos y sistemas basados en conocimiento se utilizan como
sinónimos.
Los sistemas expertos carecen de la amplitud de
conocimiento y la comprensión de los principios fundamentales de un experto
humano, generalmente ejecutan tareas muy específicas o limitadas que pueden
realizar los profesionales en unos cuantos minutos u horas, como diagnosticar
maquinaria defectuosa o determinar si se va a conceder o no el crédito para un
préstamo. Los problemas que los expertos humanos no pueden resolver en el mismo
periodo corto de tiempo son bastante complejos para un sistema experto, no
obstante, al captar la pericia humana en áreas limitadas, los sistemas expertos
pueden proporcionar beneficios, con lo cual ayudan a las organizaciones a tomar
decisiones de alta calidad, discretas y muy estructuradas con menor número de
personas.
La construcción de
un sistema experto se llama ingeniería del conocimiento y sus operadores
son los ingenieros del conocimiento los cuales deben cerciorarse de que el
ordenador tenga todo el conocimiento necesario para solucionar un problema y
elegir una o más formas en las cuales representar el conocimiento requerido en
la memoria del ordenador, es decir, elegir una representación del conocimiento,
y finalmente asegurarse de que la computadora pueda utilizar eficientemente el
conocimiento, seleccionando de un conjunto de métodos de razonamiento.
1.3 BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS EXPERTOS
Si bien los sistemas de expertos carecen de la
inteligencia robusta y general de los seres humanos, estos pueden ser benéficos
para las organizaciones si se comprenden bien sus limitaciones. Entre sus
beneficios se destacan:
· Reducción de la dependencia de personal clave:
Los sistemas expertos pueden reducir la dependencia con respecto al personal
clave debido a que los conocimientos del personal especializado son retenidos durante
el proceso de aprendizaje y que están disponibles para ser utilizados por
diferentes personas, lo cual es útil cuando la experiencia es escasa o costosa,
o bien, cuando los expertos humanos no se encuentran disponibles para la
solución de un problema particular.
· Facilita el entrenamiento del personal: Los
sistemas de expertos pueden ayudar de manera importante y por un costo menor, a
capacitar y adiestrar al personal sin experiencia.
· Mejora en la toma de decisiones: Las decisiones
se pueden tomar de una forma más ágil con el apoyo de un sistema de expertos.,
las cuales serán congruentes al presentarse situaciones equivalentes, es decir
que el sistema de expertos siempre responderá de la misma manera ante las
mismas circunstancias, lo cual no necesariamente ocurre así con las personas, y
además permite mejorar el desempeño del personal menos calificados que se
enfrenta a decisiones complejas.
· Transferencia de la capacidad de decisiones: Un
sistema de expertos facilita la descentralización de datos en el proceso de la
toma de decisiones en aquellos casos que se consideren convenientes, por esta
razón el conocimiento de un experto puede transferirse a varias personas de tal
manera que las decisiones sean tomadas en el nivel más bajo.
1.4 APLICACIONES DE LOS SISTEMAS EXPERTOS
La
gama de aplicaciones de la tecnología de los sistemas expertos a los problemas
industriales y comerciales es muy amplia y encuentran lugar en la mayoría de
las áreas del trabajo del conocimiento. Las aplicaciones se agrupan en siete categorías
importantes:
· Diagnóstico y localización de averías: Esta
aplicación contiene los sistemas que deducen incidentes y sugieren las acciones
correctivas para un dispositivo o un proceso que funciona incorrectamente. Las
aplicaciones de diagnóstico de sistemas expertos son las de mayor uso y se
pueden manifestar, en resumen, como: dado la evidencia que se presenta, ¿cuál
es el problema / razón /causa subyacente?
· Planeamiento y programación: Los sistemas
expertos de este tipo analizan un conjunto de una o más metas potencialmente
complejas y obran recíprocamente para determinar un conjunto de acciones para
lograr esas metas, y/o proveen el orden temporal detallado de esas acciones
considerando el personal, el material y otros apremios. Esta aplicación tiene
gran potencial comercial ya que puede emplearse en diversas áreas como la
programación de vuelos, el personal y las puertas de una línea aérea; la
programación del departamento de empleo de la fábrica; y las hojas de operación
de proceso de la fabricación.
· Configuración de objetos manufacturados: La
configuración, por el cual una solución a un problema se sintetice de un
conjunto dado de elementos relacionados por un conjunto de apremios, es una de
las aplicaciones de los sistemas expertos más importante. Las aplicaciones de
la configuración inicialmente fueron empleadas por las compañías de
computadoras como medio para facilitar la fabricación de minicomputadoras, no
obstante, la técnica se ha abierto espacio en diversas industrias como la
construcción modular, fabricación, y otros problemas que implicaban diseño y la
fabricación compleja de la ingeniería.
· Toma de decisiones de financieras: Los programas
consultivos se han creado para asistir a los bancos en la determinación de
conceder o no crédito a las empresas y a las personas, Las aseguradoras han
utilizado los sistemas expertos para evaluar el riesgo presentado por el
cliente y establecer un precio para la atención propia del seguro; y en los
mercados financieros está presente en la negociación de la moneda extranjera.
· Publicación del conocimiento: La función
primaria del sistema experto es entregar el conocimiento que es relevante al
problema del usuario, en el contexto del problema del usuario. Los dos sistemas
expertos más extensamente distribuidos están dentro de esta categoría siendo el
primero es un consejero que le sugiere al usuario con el uso gramatical
apropiado en un texto y el otro un consejero de impuesto que acompaña un
programa de preparación de impuestos y propone al usuario la estrategia y
táctica de impuesto.
· Vigilancia y control de procesos: Los
sistemas expertos en este tipo de aplicación analizan datos en tiempo real de
los dispositivos físicos con la meta de advertir las anomalías, predecir las
tendencias, y controlar la corrección del optimizador y del incidente. Los sistemas
en tiempo real que vigilan activamente los procesos se emplean en las
industrias de la siderurgia y de la refinación del petróleo.
· Diseño y fabricación: Estos sistemas expertos
asisten al diseño de dispositivos y de procesos físicos, extendiéndose desde el
diseño conceptual del alto nivel de entidades abstractas a la configuración de
los procesos de la fabricación.
1.5 GENERADOR DE LOS SISTEMAS EXPERTOS
El generador de sistemas de expertos también conocido como
Shell (carcaza) es el programa o software que permite desarrollar el sistema de
expertos, es la herramienta que apoya el proceso de creación de las bases de
conocimiento y facilita la utilización del modelo por parte de los usuarios.
Los sistemas expertos modelan el conocimiento humano como un conjunto de reglas
que, de manera colectiva, constituyen la base del conocimiento. Los sistemas
expertos tienen desde 200 hasta varios miles de estas reglas que dependen de la
complejidad del problema y están mucho más interconectadas que en un programa
de software tradicional.
La estrategia que se utiliza para buscar a través de la base
del conocimiento se conoce como motor de inferencia. Por lo general se utilizan
dos estrategias: encadenamiento hacia delante y encadenamiento hacia atrás.
En el encadenamiento hacia delante, el motor de inferencia
empieza con la información que introduce el usuario y busca en la base de
reglas para llegar a una conclusión siendo la estrategia activar, o llevar a
cabo, la acción de la regla cuando una condición es verdadera, a diferencia del
encadenamiento hacia atrás, donde la estrategia para buscar en la base de
reglas empieza con una hipótesis y continúa con una serie de preguntas para el
usuario sobre los hechos seleccionados hasta que la hipótesis se comprueba o
refuta.
1.6 COMPONENTES DE LOS SISTEMAS EXPERTOS
Cada sistema experto consiste de dos partes
principales: la base del conocimiento; y el razonamiento, o motor de
inferencia. La base del conocimiento de los sistemas expertos contiene el conocimiento
efectivo y heurístico. El conocimiento efectivo es el conocimiento del dominio
de la tarea que se comparte ampliamente, encontrado típicamente en libros de
textos, mientras el heurístico es el conocimiento menos riguroso, más experimental,
más crítico del funcionamiento. En contraste con el conocimiento efectivo, el
conocimiento heurístico raramente se discute y es en gran parte individualista,
es el conocimiento de la buena práctica, del buen juicio y del razonamiento
admisible en el campo. La representación del conocimiento formaliza y ordena el
conocimiento, siendo una forma ampliamente usada la de la regla de producción,
o simplemente regla. Una regla consiste en: una parte SI, y otra parte ENTONCES (también llamada como una
condición y una acción).
Las listas de partes en los sistemas de expertos son
un conjunto de condiciones en una cierta combinación lógica. La porción del
conocimiento representado por la regla es relevante a la línea del razonamiento
que es convertido si la parte SI de la regla está satisfecha; por lo tanto, la
parte ENTONCES puede ser concluida, o su acción de solucionar el problema ser
tomada. En los sistemas expertos en que el conocimiento se representa en forma
de regla se llaman sistemas basados en reglas.
El modelo para solucionar el problema, o el
paradigma, ordena y controla los pasos de progresión tomados para solucionar el
problema. El paradigma implica el encadenamiento de las reglas de SI - ENTONCES
(IF-THEN) para formar una línea de razonamiento. Si el encadenamiento empieza
con un conjunto de condiciones y se mueve hacia una cierta conclusión, se llama
el método de encadenamiento delantero o hacia adelante. Si la conclusión se
sabe (por ejemplo, una meta que se logrará) pero el camino a esa conclusión no
se sabe, entonces se debe razonar al revés, y el método se llama de
encadenamiento posterior o hacia atrás. Estos métodos para solucionar el
problema se construyen en módulos de programas llamados motores de inferencia
que manipulan y utilizan el conocimiento de la base de conocimiento para formar
una línea del razonamiento.
La base de conocimiento que una
persona experta utiliza es lo que él aprendió en el sistema educativo, de
colegas y a partir de años de la experiencia, probablemente cuanto más
experiencia tiene, más grande es su conocimiento almacenado. El conocimiento le
permite interpretar la información en su base de datos ayudándolo en
diagnósticos, diseño y análisis, y es el componente más importante del sistema
experto, por lo cual se debe ser muy cuidadoso en su adquisición, privilegiando
aquellos de alta calidad específica de su contenido.
TELETRABAJO
2.1 TELETRABAJO
El teletrabajo se origina en la década de los setenta y a
partir de la crisis del petróleo que en ese momento sufría el mundo, y en
especial los Estados Unidos de América, cuando se utilizó como medida para el
ahorro de energía y para enfrentar la escasez de combustible, que impedía el
transporte de los empleados a sus lugares de trabajo. En la década de los 90 se
amplió su adopción, inicialmente, para los altos ejecutivos y, posteriormente,
se promovieron programas para los trabajadores interesados en esta modalidad para
que realizaran algunas labores desde sus casas, lo cual significaba una
reducción de costos fijos y de desplazamientos, y un mayor aprovechamiento del
tiempo libre.
El teletrabajo es una forma de trabajo a distancia mediante
el uso de las tecnologías de la información y comunicación, que consiste en el
desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador en
la empresa durante una parte importante de su horario laboral y engloba una
amplia gama de actividades que pueden realizarse a tiempo completo o parcial.
Es una práctica que ha demostrado grandes ventajas dentro
del mundo globalizado, al rediseñar los límites geográficos y organizativos de
las empresas, además de plantear una sociedad laboral diferente, cimentada en
la era de la tecnología. Esta modalidad laboral tiene el potencial de
convertirse en una alternativa laboral viable, ya que le permite al individuo
combinar de una manera armónica su vida laboral y familiar, participando en una
actividad que le confiere flexibilidad, autonomía y productividad en su
gestión.
Las principales herramientas tecnológicas que favorecen la
implementación del teletrabajo son: Computadora portátil, internet de banda
ancha – Wi Fi, mensajería instantánea, la nube - almacenaje de datos en la web,
teléfono inteligente, redes virtuales cerradas/privadas y videoconferencia y
VOIP (voz sobre IP).
2.2 OBJETIVOS DEL TELETRABAJO
Los objetivos que se
pretenden lograr con el teletrabajo dependen de cada experiencia concreta.
Analizados los distintos casos, los objetivos que habitualmente han determinado
la introducción del teletrabajo pueden clasificarse en:
·
Socioeconómicos: Corrección de desequilibrios
demográficos interregionales, descongestión del tráfico y la reducción de
contaminación medio ambiental, acceso a ciertos trabajos por parte de personas
con discapacidades físicas, desarrollo de las comunidades locales, fomento de
la economía y creación de nuevas oportunidades de empleo, aumento de la
competitividad, por fomento de la cultura y uso de las nuevas tecnologías, y el
desarrollo de gran número de pymes especializadas.
·
Empresariales: Mejora en la flexibilidad de la
organización, mayor adecuación a la demanda del mercado, mejor respuesta ante
picos de trabajo, menor asunción de riesgos, mayor flexibilidad a la hora de
seleccionar personal, disminución de costes: compra/contratación de espacio
físico; compensaciones empresariales por manutención y transporte. De igual forma,
emplea para la retención de personal altamente calificado por la oportunidad de
prestar sus servicios con métodos alternativos, mejora de la productividad y de
la calidad del trabajo realizado, así como también, la focalización de la gestión
el negocio principal de las empresas, prescindiendo de los recursos empleados
en actividades que se pueden subcontratar, igualmente permite la reutilización
de recursos con reducción de las diferencias entre gran empresa y pymes
obteniendo de esto un mejor servicio al cliente.
· Propios de los trabajadores: Mejor calidad de
vida: menos tiempo y gasto invertidos en desplazamientos, reducción de stress,
mayor satisfacción por la autonomía para organizar las tareas a realizar y su
propio tiempo, además de la posibilidad de compaginar el trabajo con otras
actividades.
2.3 CARACTERÍSTICAS DEL TELETRABAJO
· Es una actividad laboral que se lleva a cabo
fuera de la organización en la cual se encuentran centralizados todos los
procesos.
· La utilización de tecnologías, para facilitar la
comunicación entre las partes sin necesidad de estar en un lugar físico
determinado para cumplir sus funciones.
· Un modelo organizacional diferente al
tradicional, que replantea las formas de comunicación interna de la
organización y que, en consecuencia, genera nuevos mecanismos de control y
seguimiento a las tareas.
2.4 MODALIDADES DE TELETRABAJO
· Teletrabajo en el domicilio: Hace referencia a
los trabajadores que desarrollan toda la labor desde su hogar. Gracias a esta
alternativa, se le ocasiona un giro interesante al paradigma que dejó la
Revolución Industrial, en donde era claro y muy marcado el esquema de jornada
laboral fuera del hogar y con jornada extra laboral o de descanso en el hogar,
y una estrecha supervisión y control por parte de las organizaciones. Con este
nuevo esquema, se vuelve a consolidar el hogar como sitio importante de gestión
y(o) de producción, con plena autonomía por parte del trabajador y el voto de
confianza por parte de la empresa. Esta modalidad incluye a los
teletrabajadores empleados que utilizan el hogar como lugar de trabajo
estipulado en un contrato con el empleador, el autoempleado o freelance
ofreciendo sus servicios él mismo desde su propia casa y los teleempresarios
que inician una aventura empresarial desde su domicilio.
· Teletrabajo combinado: Fue la opción
inicialmente planteada por Jack Nilles (1973), en donde, se tiene al trabajador
compartiendo momentos y espacios de su trabajo en la oficina y, simultáneamente,
de otros en su hogar.
· Teletrabajo en oficinas remotas: Bajo esta
modalidad se pueden emplear centros de recursos compartidos en los cuales se
agrupa en un sólo edificio equipado con tecnologías de la información y
telecomunicaciones una serie de prácticas relacionadas con el teletrabajo y
organiza los recursos humanos de la empresa para obtener mayor efectividad y
flexibilidad, o bien usar telecentros u oficinas satélite que, aunque distantes
entre sí, trabajan conjuntamente en un entorno dirigido, de este modo, una
empresa puede tener sus oficinas o departamentos en diferentes lugares, pero
trabajando conjuntamente (compartiendo recursos). También es importante señalar
los telecottages que son un tipo especial de telecentro, pero ubicado en zonas
rurales, su origen fue el de acercar las nuevas tecnologías y conocimientos a
los habitantes de áreas de difícil acceso a una serie de oportunidades y
conocimientos.
· Teletrabajo móvil: En esta opción el trabajador
puede desempeñar su labor desde cualquier lugar: su hogar, un hotel, un centro
comercial, incluso otro país, siempre y cuando los entregables de su labor lo
permitan. Este último caso necesariamente genera dependencia de las tecnologías
de la información y comunicación, requiere un computador, un celular o alguna
de las demás opciones tecnológicas, que su dinámica laboral le demande para el
cumplimiento de los indicadores o de los objetivos planteados. Necesitan
disponer de equipos fáciles de usar y transportar, teleredes de pyme,
interconexión de pymes a través de una red telemática.
2.5 LA COMUNICACIÓN Y EL TELETRABAJO
Partiendo del hecho de que para el teletrabajo se precisa de
ciertas habilidades en la comunicación, se puede afirmar que en esta vía se
actúa de modo bidireccional, es decir, lo que se desea transmitir y lo que
efectivamente se puede entender de lo que se transmite, así, el teletrabajo permite
dar una mirada a la forma como se comunica la organización tanto al interior
como hacia fuera de ella, por lo que las empresas bien pueden asumir o adoptar
políticas que lleven a nuevas formas de encuentro entre sus empleados desde el
entorno, como una estructura en red.
La comunicación asertiva posibilita el intercambio de ideas
de forma clara, concisa, rápida, concreta y contundente con el interlocutor, de
tal forma que el mensaje sea interpretado de la manera en que se desea
trasmitir, es decir, con escaso o ningún tipo de distorsión La comunicación
asertiva en la dimensión del teletrabajo incita a que se interactúe con el otro
a través de diversas formas, dando lugar a que se pongan en funcionamiento no
solo las competencias comunicativas verbales y no verbales, las escritas, la
oral y la paralingüística, entre otras, Estos aspectos apuntan a que el
teletrabajo reconoce en la comunicación el factor esencial para el éxito de la
organización, es decir, no importa el lugar físico donde desarrolla las
actividades el trabajador, sino la forma que este tiene para comunicarse efectivamente.
2.6 LA COMPETITIVIDAD Y EL TELETRABAJO
El uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones
(TIC) ha favorecido la implementación de diferentes estrategias y alternativas
en el campo laboral, como es el caso del teletrabajo, una modalidad que permite
el desarrollo de las funciones organizacionales del empleado sin necesidad de
su presencia física y desde cualquier sitio externo a la empresa haciendo uso
de las TIC. La implementación del teletrabajo como factor tecnológico y determinante
de la competitividad en las organizaciones beneficia a la empresa y a los
empleados. Por un lado, las empresas reciben un aumento de la productividad y
la minimización de los costos fijos; y, por el otro, los empleados tienen
disponibilidad de tiempo para realizar sus labores, flexibilidad para
desarrollar sus actividades y la percepción de una mejora en su calidad de
vida, por la reducción de sus niveles de estrés y de la presión en el
desarrollo de sus tareas.
Es importante reiterar que el teletrabajo es una tendencia
mundial que se está aplicando en las organizaciones como una novedosa forma de
contratación; donde, a través del uso de las TIC y de una manera
diferenciadora, se favorece la competitividad en las organizaciones a través
del incremento de la productividad de sus empleados.
2.7 VENTAJAS PARA LA ORGANIZACIÓN
· Reducción de los costos: con la implementación
del teletrabajo la organización puede realizar una rebaja importante de gastos.
(Espacio físico (oficina), equipamiento e instalaciones, desplazamiento.
· Aumento de la productividad del trabajador,
reducción del nivel de ausentismo, trabajo por objetivos en vez de por tiempo.
· Permite mejorar el nivel de retención de los trabajadores
porque permite adaptar el desarrollo profesional del trabajador con su vida
personal, generando un vínculo de fidelidad mutua.
· Mejorar la calidad de vida del trabajador o
teletrabajador lo que repercute positivamente en su productividad.
·
Permite continuar con el desarrollo del negocio
ante pandemias sin interrupciones.
2.8 DESVENTAJAS PARA LA ORGANIZACIÓN
· Inversión constante en tecnología. Es
indispensable conocer todos los avances en el campo de la comunicación y la
informática, evitando disponer de infraestructura obsoleta y perder competitividad.
· Problemas de adaptación de los trabajadores en
los primeros momentos de aplicación del modelo, lo que puede influir en una
caída de la productividad.
·
Riesgo de difusión de información confidencial.
·
Posible pérdida de cultura de la empresa.
2.9 VENTAJAS PARA EL TELETRABAJADOR
·
Mejora en la calidad de vida.
·
Reducción del tiempo invertido en el traslado
hasta el emplazamiento laboral.
·
Reducción en gastos (traslado, almuerzos,
vestimenta).
·
Mejor equilibrio entre la vida personal y la
vida profesional.
2.10 DESVENTAJAS PARA EL TELETRABAJADOR
· Falta o reducción de relaciones sociales
producida por la pérdida de contacto físico y cotidiano con colegas y
superiores.
·
Posible reducción de feedback de desempeño,
coaching del supervisor o mentoring.
2.11 RAZONES PARA IMPLEMENTAR EL TELETRABAJO
·
Impulsar el crecimiento empresarial.
· Mejorar la relación tiempo-valor de las fusiones
y adquisiciones. Una fusión o adquisición es sólo el comienzo de un largo y
complejo proceso de integración de nuevas locaciones y trabajadores.
·
Aumentar la retención de empleados a través de
un balance entre vida personal-trabajo.
·
Reclutar a los mejores empleados donde quiera
que estén.
·
Permitir la colaboración sin fronteras, sin el
costo y la interrupción de los viajes.
·
Menores costos de instalación.
·
Acelerar la velocidad del negocio al mover los
procesos a localizaciones óptimas. La capacidad de desplegar personal y
procesos de manera flexible es un poderoso motor de ventaja competitiva.
·
Mejorar la calidad y la velocidad del servicio
al cliente.
·
Control de los datos corporativos y garantía de
cumplimiento.
· Lograr la continuidad del negocio sin fisuras.
La continuidad del negocio depende en parte de garantizar a los trabajadores
acceso ininterrumpido a los datos y las aplicaciones.
CONCLUSIONES
· Los sistemas expertos son programas de
computadora que permiten la creación de bases del conocimiento que a través de
algunas herramientas pueden responder preguntas, aclarar dudas y sugerir
acciones simulando el razonamiento de un experto para resolver problemas en un
área específica del conocimiento humano.
· Los sistemas expertos en una organización reducen
la dependencia con respecto al personal clave, facilitan la capacitación del
personal nuevo, mejoran el proceso de toma de decisiones y favorecen la
transferencia de la capacidad de decisiones permitiendo que un mayor número de
personas tengan acceso al conocimiento de los expertos.
· Los Shell o carcazas son los programas de
computadora que ayudan a desarrollar los sistemas expertos y sus principales
componentes son la base del conocimiento y el motor de inferencia.
· El teletrabajo es una forma de trabajo a
distancia que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la
presencia física del trabajador en la empresa mediante el uso de las
tecnologías de la información y comunicación.
· El teletrabajo representa un modelo
organizacional diferente al tradicional, replantea las formas de comunicación
interna de la organización y genera nuevos mecanismos de control y seguimiento de
los procesos.
· Con la implementación del teletrabajo las empresas
pueden aumentar su productividad y minimizar los costos fijos; mientras los
empleados tienen disponibilidad de tiempo para realizar sus labores,
flexibilidad para desarrollar sus actividades y la percepción de una mejora en
su calidad de vida, por la reducción de sus niveles de estrés y de la presión
en el desarrollo de sus tareas.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
COHEN, D. y Asin, E. (2000). Sistemas de Información para
los Negocios. McGraw-Hill. Tercera edición.
KENNETH,
Laudon y Jane Laudon (2008). Sistemas de Información Gerencial. Pearson
Prentice Hall. Décima edición.
